Chương 45: Hợp Tác Và Sự Cố.
Nửa tháng sau khi chiến dịch thu hút người dùng của GameHub đạt kết quả tích cực, nền tảng này đã tạo được tiếng vang trong cộng đồng game thủ. Các chương trình khuyến mãi lớn, sự kiện trong game và tính năng kết nối xã hội độc đáo đã khiến số lượng người chơi tăng nhanh chóng. Chính điều này đã giúp GameHub thuyết phục được Viettel – nhà mạng lớn nhất Việt Nam – đồng ý thử nghiệm tích hợp thanh toán qua thẻ cào, một bước đột phá quan trọng trong chiến lược phát triển.
Việc hợp tác với Viettel không chỉ đơn thuần là thêm một kênh thanh toán mới, mà còn mở ra một hệ sinh thái kinh doanh với nhiều cơ hội. GameHub giờ đây có thể tiếp cận nhóm người chơi ở khu vực nông thôn hoặc những nơi việc sử dụng thẻ ngân hàng và ví điện tử còn hạn chế. Thẻ cào di động, vốn phổ biến trong thanh toán các dịch vụ số, trở thành cầu nối giúp GameHub mở rộng tệp khách hàng. Điều này cũng mang lại một nguồn thu lớn từ các khoản chiết khấu của nhà mạng, đồng thời củng cố vị thế GameHub trong ngành game tại Việt Nam.
Tuy nhiên, việc triển khai hợp tác không hề đơn giản. Tích hợp hệ thống thanh toán qua thẻ cào yêu cầu GameHub thiết lập kết nối trực tiếp với hệ thống xử lý giao dịch của Viettel. Điều này bao gồm việc đồng bộ hóa cơ sở dữ liệu, tích hợp API, và xây dựng một giao diện người dùng mượt mà để người chơi có thể dễ dàng nạp tiền thông qua mã thẻ. Đội ngũ kỹ thuật của GameHub phải làm việc không ngừng nghỉ trong suốt hai tuần để đảm bảo mọi thứ vận hành trơn tru.
Dù vậy, ngay trong ngày đầu tiên triển khai, một sự cố nghiêm trọng đã xảy ra. Hệ thống không nhận diện được một số mã thẻ hợp lệ, dẫn đến việc nhiều người chơi không thể nạp tiền vào tài khoản của mình. Sự cố này nhanh chóng gây ra làn sóng phàn nàn trên mạng xã hội và diễn đàn của GameHub. Người dùng bày tỏ sự thất vọng, cho rằng nền tảng thiếu chuyên nghiệp khi đưa ra tính năng nhưng lại không đảm bảo chất lượng.
Nguyên nhân của sự cố nằm ở việc hệ thống của GameHub chưa hoàn toàn tương thích với các định dạng mã thẻ của Viettel. Một số mã thẻ được in cũ hoặc chứa ký tự đặc biệt không được hệ thống nhận diện chính xác. Bên cạnh đó, hệ thống xử lý giao dịch của Viettel cũng có lúc bị quá tải, dẫn đến việc một số giao dịch bị treo hoặc trả về trạng thái lỗi.
Đội hỗ trợ khách hàng của GameHub bị quá tải bởi lượng khiếu nại dồn dập. Nhiều người dùng yêu cầu hoàn tiền hoặc đòi bồi thường vì mất thời gian và trải nghiệm không tốt. Đội kỹ thuật phải làm việc suốt đêm để sửa lỗi, điều chỉnh thuật toán xử lý mã thẻ và tối ưu hóa giao tiếp giữa hai hệ thống.
Sự cố này không chỉ khiến Hải nhận ra tầm quan trọng của việc tối ưu hóa hệ thống kỹ thuật mà còn lộ ra một vấn đề lớn hơn: GameHub đang phụ thuộc quá nhiều vào một đối tác duy nhất. Nếu chỉ hợp tác với Viettel, bất kỳ trục trặc nào từ phía họ cũng sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến uy tín và hoạt động của nền tảng.
Buổi tối hôm đó, khi Hải vừa rời khỏi văn phòng sau một ngày dài xử lý khủng hoảng, Hương đã đứng chờ hắn ở khu vực lễ tân. Nàng cầm theo tập tài liệu, vẻ mặt nghiêm túc.
“Em cần nói chuyện với anh,” nàng mở lời ngay khi Hải xuất hiện. Hải gật đầu, hiểu rằng đây không phải là một cuộc trao đổi bình thường.
Trong phòng họp nhỏ, Hương trải tài liệu ra bàn. Trên đó là các số liệu về thị phần của các nhà mạng lớn, bao gồm Viettel, Mobifone và Vinaphone. Nàng nói nhanh, nhưng rõ ràng:
“Nhìn vào đây, Viettel chiếm 55% thị phần thẻ cào tại Việt Nam, nhưng không phải tất cả người dùng đều dùng mạng của họ. Mobifone chiếm 30% và 15% còn lại thuộc về Vinaphone. Nếu chúng ta chỉ dựa vào Viettel, chúng ta đang bỏ qua một phần lớn khách hàng tiềm năng.”
Hải trầm ngâm: “Anh biết, nhưng hiện tại đội kỹ thuật của chúng ta đã quá tải. Chúng ta còn chưa xử lý xong các vấn đề với hệ thống của Viettel. Nếu triển khai thêm với Mobifone ngay bây giờ, liệu có quá sức không?”
Hương lắc đầu, ánh mắt kiên định: “Vấn đề không chỉ là kỹ thuật. Anh có thấy phản ứng của người dùng không? Sau sự cố hôm nay, họ đang mất niềm tin vào GameHub. Một số người đã nói thẳng rằng họ sẽ không sử dụng nền tảng nếu không có phương thức thanh toán thay thế. Việc mở rộng hợp tác với Mobifone không chỉ là để đa dạng hóa, mà còn là cách chúng ta trấn an khách hàng và chứng minh rằng GameHub đủ lớn, đủ chuyên nghiệp để họ tin tưởng.”
Hải thở dài, nhưng hắn không thể phủ nhận lời Hương nói. Dù GameHub đã tăng trưởng mạnh, nhưng nền tảng này vẫn còn non trẻ. Một cú ngã lớn như sự cố vừa rồi có thể khiến họ mất đi rất nhiều người dùng.
Hương tiếp tục: “Đây không chỉ là chuyện giảm rủi ro, mà còn là cách chúng ta tăng uy tín trên thị trường. Hợp tác với nhiều nhà mạng sẽ khiến người dùng thấy rằng GameHub thực sự là một nền tảng lớn, có mối quan hệ rộng và đủ sức cạnh tranh với các ông lớn khác. Hơn nữa, nếu Mobifone đồng ý, chúng ta sẽ tạo được áp lực ngược lại lên Viettel. Điều đó buộc họ phải cải thiện chất lượng dịch vụ khi làm việc với chúng ta.”
Hải ngả người ra ghế, cân nhắc lời đề xuất. “Nhưng làm sao em chắc chắn rằng Mobifone sẽ đồng ý? Họ không dễ dàng hợp tác với những nền tảng mới đâu, đặc biệt là khi họ biết chúng ta đã làm việc với Viettel trước.”
Hương mỉm cười, ánh mắt lấp lánh tự tin: “Đó là lý do tại sao chúng ta phải chủ động. Anh có người quen trong Mobifone, đúng không? Hãy tận dụng mối quan hệ đó để tiếp cận họ. Mobifone luôn cạnh tranh trực tiếp với Viettel. Nếu chúng ta cho họ thấy GameHub đang phát triển nhanh thế nào và tiềm năng mang lại doanh thu cho họ ra sao, họ sẽ không từ chối. Điều quan trọng là chúng ta phải chuẩn bị một đề xuất rõ ràng, nêu bật được lợi ích cho họ.”
Hải gật đầu, nhưng vẫn có chút do dự. “Được rồi, anh sẽ thử liên lạc. Nhưng còn vấn đề đội kỹ thuật? Chúng ta có thể gánh thêm một hệ thống thanh toán mới trong thời gian ngắn không?”
Hương nhấc tập tài liệu thứ hai, đặt trước mặt Hải. “Em đã tính đến chuyện đó. Đây là kế hoạch dự phòng. Chúng ta không cần triển khai toàn bộ ngay từ đầu. Em đề xuất bắt đầu thử nghiệm trên một nhóm nhỏ người dùng, chỉ dành cho những người dùng Mobifone quan tâm đến nạp thẻ cào. Điều này sẽ giảm tải cho đội kỹ thuật trong giai đoạn đầu và cho chúng ta thời gian hoàn thiện hệ thống.”
Hải cầm tài liệu lên xem, gật đầu chậm rãi. Lý luận của Hương rất thuyết phục. Việc hợp tác với Mobifone không chỉ là giải pháp giảm thiểu rủi ro mà còn mở ra cơ hội lớn để GameHub gia tăng uy tín.
Hương chốt lại: “Anh không cần phải quyết định ngay. Nhưng nếu muốn GameHub phát triển mạnh hơn, chúng ta phải dũng cảm nắm bắt cơ hội này. Và em tin rằng, nếu anh gặp đúng người, Mobifone sẽ đồng ý.”
Hải nhìn Hương, cảm nhận được sự quyết tâm trong từng lời nói của nàng. Hắn khẽ mỉm cười: “Được, anh sẽ thử. Nhưng nếu thất bại, em phải chịu trách nhiệm giải trình với đội ngũ kỹ thuật đấy.”
Hương bật cười: “Thất bại không có trong từ điển của em đâu.”
Sáng ngày thứ hai, Hải bước vào trụ sở của Mobifone với tâm trạng vừa hồi hộp vừa mong đợi. Tòa nhà hiện đại và đông đúc, phản ánh đúng vị thế của một trong những nhà mạng lớn nhất Việt Nam. Hắn đang trên đường gặp lại Trường – một người bạn cũ từng học chung đại học. Trường hiện tại giữ vị trí quản lý cấp trung tại Mobifone, phụ trách mảng đối tác dịch vụ kỹ thuật số.